zondag 21 oktober 2012

Over Klantvriendelijkheid En Service


Na het herbestraten van de Paulus Pietersstraat
bleef o.a. dit rare
frutselwerkje in het trottoir over.

Voor de gemiddelde voetganger
niet echt een groot probleem
maar wel voor mensen
met een visuele beperking
met rollator of rolstoel.

evodammer heeft weet van twee val-incidenten en 3 klachten inclusief een schadevergoedings-eis naar de gemeente.


Keurig.
Het resultaat is keurig.
Dit is vakwerk.

Blijft alleen nog de vraag over
waarom het zo lang moest duren
en waarom er eerst zoveel
over geklaagd moest worden.

Dit had bij oplevering
- een paar maanden geleden -
al geconstateerd moeten worden
door de hiervoor verantwoordelijk
gemeentelijk vertegenwoordiger.
met de eis erbij het binnen 24 uur
op te lossen. Probleem van de stratenmaker.
Nu was het maandenlang het probleem van de voetganger.

Dit noemen we een "klaagcultuur".
Een gemeentelijk apparaat dat alleen maar reageert op
langdurig en luidruchtig klagen&klachten
en dan nog zo langzaam als in hun vermogen ligt.
In de praktijk meestal door eerst niet en daarna zo afhoudend mogelijk te reageren.
Jou als burger het gevoel gevend dat je toch wel heel erg blij moet zijn
dat er misschien - als je het beleefd vraagt met de pet in de hand en na lang wachten en veel geduld
iets aan gedaan zou kunnen worden.

Dát is geen foutje in een trottoirtje - dat is gewoon als gemeente slecht je werk doen.

voetgangeredamvolendam@telfort.nl
0299 - 36 19 20




Morgen het verslag
van onze blije avonturen bij DEEN vandaag.

Zonder klachten - zonder ongelukken en binnen 24 uur !

De organisatie - klant-vriendelijkheid en service van DEEN:
daar kan EdVo nog een voorbeeld aan nemen.